Aktuelle Informationen
zu Ihrer Reise mit ANEX Tour, BUCHER REISEN und ÖGER TOURS

Aktuelle Reiseinformationen für die Marken ANEX Tour, BUCHER REISEN und ÖGER TOURS

Reisebeschränkungen aufgrund des Coronavirus - wir kümmern uns!

Stand 01.04.2020

Genereller Reisehinweis und Hinweis für Reisen nach Spanien, Griechenland, Ägypten und in die Türkei in den genannten Zeiträumen

 

Liebe Kunden,

aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus gelten in vielen Ländern inzwischen Reisebeschränkungen.

Nachdem das Auswärtige Amt von allen nicht notwendigen Auslandsreisen abrät, sagen wir Reisen aus unserem gesamten Reiseprogramm aufgrund von unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen bis zum 30.04.2020 ab. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, alle Urlauber wieder zuverlässig nach Hause zu bringen. Für Gäste, die sich derzeit in den Urlaubsgebieten aufhalten, gilt: Viele Rückflüge werden regulär durchgeführt. Für alle anderen Gäste werden wir gemeinsam mit dem Deutschen Reiseverband (DRV) eine Lösung finden.

Zu unserem großen Bedauern ist es uns nicht möglich, Sie unter den genannten Umständen zu Ihrem Urlaubsort zu befördern. Gerne möchten wir Ihnen trotzdem einen Urlaub ermöglichen. Daher bieten wir Ihnen an, Ihre Reise auf ein anderes Urlaubsland und/oder auf einen anderen Zeitpunkt umzubuchen. Selbstverständlich ist diese Umbuchung kostenlos. Kontaktieren Sie hierfür gerne unsere Servicecenter unter [email protected] (ANEX Tour), [email protected] (BUCHER REISEN); [email protected] (ÖGER TOURS). Falls Sie dieses Angebot nicht wahrnehmen möchten, erstatten wir Ihnen - im Rahmen einer kostenlosen Stornierung - bislang geleistete Zahlungen zurück. Die Bearbeitung der Erstattung, kann daher zwei bis drei Monate in Anspruch nehmen. Hierfür bitten wir Sie um Ihre Geduld.

Gäste mit betroffenen Buchungen werden, je nach Buchungsweg, von uns oder von ihrem Reisebüro direkt kontaktiert.
 


+++ NEU: „Solidaritätsbonus“ in Höhe von 10 Prozent des Reisepreises* +++
Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und Ihre Reise auf einen späteren Termin umbuchen. Sofern Sie diese Umbuchungsmöglichkeit in Anspruch nehmen, gewähren wir ihnen zusätzlich einen „Solidaritätsbonus“ von 10% des ursprünglichen Reisepreises*. Den Solidaritätsbonus können alle betroffenen Kunden mit ursprünglicher Abreise bis zum 30.04.2020 erhalten. Dieser „Solidaritätsbonus“ gilt für Neubuchungen mit Abreise bis 30.06.2021. Sollten Sie keine Umbuchung wünschen, werden wir selbstverständlich den bisher gezahlten Reisepreis erstatten.

*Falls die Neubuchung einen geringeren Wert haben als die abgesagte Reise, wird die Differenz zu der ursprünglichen Zahlung erstattet, nicht erstattet hingegen wird der Bonus.



Für Rückflüge aus den Urlaubsländern und Abreisen über den 31.03. hinaus gelten die folgenden Regelungen für einzelne Urlaubsländer

Spanien: Die spanische Regierung hat mit sofortiger Wirkung vom 15.03.2020 bis einschließlich 29.03.2020 den Alarmzustand ausgerufen. Aufgrund der massiv eingeschränkten Bewegungsfreiheit ist eine reguläre Durchführung der gebuchten Reisen nicht mehr möglich. Abreisen bis zum 29.03.2020 werden daher von uns abgesagt und kostenfrei storniert oder umgebucht. Gäste, die sich bereits vor Ort befinden, können regulär, gemäß ihrer Buchung, zurück befördert werden.


Türkei: Die türkische Regierung hat mit Wirkung zum 14.03.2020 bis zum 17.04.2020 den Flugverkehr zwischen diversen Ländern darunter auch Deutschland (Österreich) und der Türkei einstellen lassen. Wir werden daher alle betroffenen Buchungen bis zum 17.04.2020 absagen und kostenlos stornieren oder umbuchen. Für Pauschalreisegäste, die sich vor Ort befinden, wird ein Rücktransport bis zum 20.03.2020 sichergestellt. Unsere Gäste werden vor Ort über unsere Reiseleitung entsprechend informiert.


Griechenland: Die griechische Regierung hat verfügt, dass saisonal betriebene Hotels und Resorts erst ab 01.05.2020 in die Saison starten dürfen. Bereits geöffnete Häuser müssen schließen. Abreisen bis zum 30.04.2020 werden daher von uns abgesagt und kostenfrei storniert oder umgebucht.


Ägypten: Die ägyptische Regierung hat einen Einreisestopp verhängt. Sämtliche Buchungen bis zum 31.03.2020 werden ohnehin von uns abgesagt und kostenfrei storniert oder umgebucht (s.o.). Für Pauschalreisegäste, die sich vor Ort befinden, gilt die folgende Regelung: Alle Rückflüge bis einschließlich 23.03. sollen wie geplant durchgeführt werden. Für Abflüge, die ab dem 24.03. stattfinden sollten, stehen wir mit den deutschen Behörden und dem DRV in Kontakt, um eine Rückbeförderung zu organisieren.Unsere Gäste werden vor Ort über unsere Reiseleitung entsprechend informiert.


Wir bedauern es sehr, Ihnen diese Mitteilung machen zu müssen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie in dieser besonderen Situation höflich bitten von telefonischen Rückfragen abzusehen.
 

Bleiben Sie gesund, herzliche Grüße aus Düsseldorf, Meerbusch und Hamburg
Ihr ANEX Tour, BUCHER REISEN & ÖGER TOURS Team